LiveHeatsでは、アスリートや会員が出場できなくなった場合や、イベントが中止になった場合に、簡単に返金を行うことができます。以下では、LiveHeatsでの返金の仕組みについて説明します。

払い戻し方法

1.支払いに関するナビゲートには2つの方法があります。 ・選手やメンバーがまだイベントやシリーズに参加している場合、選手やメンバーのダイアログから支払い参照をクリックすることができます。

・または、トップナビゲーションメニューから直接「お支払い」エリアへ移動することもできます。ここでは、イベントや会員登録のためのすべての支払いを見つけることができます。スクロールして、該当する支払い方法を見つけてください。

2.お支払いが確認できましたら、「返金」をクリックし、返金する金額を入力してください。

3.返金をクリックして処理します。これにより返金が行われ、5～10日後に送金額（送金手数料を差し引いた額）がユーザーのアカウントに届きます。

銀行口座での還付の仕組み

登録時に徴収された手数料は、返金に含まれません。これは、決済パートナーであるStripeが2020年に処理手数料を返金しないことを決定したためです。返金する際はその点を考慮する必要があります。例えば

・選手が登録料として10ドルを支払った場合
・LiveHeatsの手数料（例えば0.75ドル）を差し引いた残額があなたの銀行口座に振り込まれます（9.25ドル）。
・選手から登録の取り消しの申し出があり、返金する場合
・10ドル全額を返金すると、その金額は相手の口座に戻され、あなたの残高から引き落とされます。したがって、あなたが受け取ったのは9.25ドルだけなので、あなたの純残高は-0.75ドルになってしまいます。
・代わりに、$9.25を返金すれば、この取引でマイナス残高になることはありません。

お客様の銀行口座がオーストラリア、アメリカ、カナダの場合。

・返金された金額は、お客様の銀行口座への次回の支払い予定額から差し引かれます。
・次の支払い予定がない場合は、お客様の銀行口座から自動的に引き落とされます。

お客様の銀行口座が、オーストラリア、米国、カナダ以外の国にある場合。

・払い戻される金額は、あなたの銀行口座への次回の支払い予定額から差し引かれます。
・支払い予定がない場合（例：登録期間が終了し、アスリートの登録がなくなった場合）、返金された金額は、さらなる支払い（新規登録）があり、銀行口座への次の支払いが予定されるまで、Stripeアカウントにマイナス残高として保存されます。
・Stripeアカウントのマイナス残高は最長で180日間です。この間に新たな支払いが発生しなかった場合、LiveHeatsは登録者に返金済みの未払い金について請求書を発行します。
返金についてご不明な点がございましたら、community@liveheats.com までお気軽にお問い合わせください。

その他ご不明点があれば、こちらまでご連絡ください。